你们如何做到让公司的销售额每个月递增20%
网站初期,大多通过广告、推广等方法增加流量。进来的客户中有一小部分——约5%的客户会主动联系网站上的预留电话,只有2%的客户会发邮件,其余客户一般看看就走了。一旦网站使用了客服系统之后,有了主动发起、邀请对话框等功能,那么流量到咨询量的转化率起码可以上升到70%以上。
只要想办法让客户开口说话,成交就有机会。如果说我们的客服系统是为了让客户开口说话,那么我们的回头客CRM(CustomerRelationship Management 客户关系管理)就是让开口说话的客户成功付款,最终成交。
企业用CRM来管理与客户之间的关系,是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
那么,回头客CRM是如何来实现客户关系管理呢?请看下图:
第一,推广进来的所有咨询客户的详细信息,我们全部可以添加到CRM客户池中,由销售人员进行跟踪维护,每条联系记录主管都能清楚看到。
其次,也可以把外部拿到的所有客户信息(包括购买到的客户资料)全部用CRM里的模版表格导入到CRM客户池中。监督好每个环节主管就能找到客户不成交的原因,从而协助员工成交。
第二,CRM中有短信和邮件的群发功能,每次员工发送记录都会保存下来,主管可以通过这些数据找到没有成交的原因,制定有效措施提升客户成交率、会员客户的续费率。由此,推广的费用可以越来越少,真正做到开源节流!(另:53KF做了8年了,广告上的投入加起来不足2万,我们是53KF软件最大的受益者。我们前期通过客服系统积累了资金,后期我们通过使用CRM提升了客户的续签率跟ARPU值)
第三,对CRM的正确使用,才是帮企业开源节流、迅速完成信息化的有效途径。其实,包括我们公司的很多客户经理在销售中,时常也会忽略介绍CRM,因为公司是靠客服系统起家的,但是其实在整个网络营销中,对客户帮助最大、最长久的是CRM。考虑到CRM的重要性,公司针对新系统会员主账号的CRM实行免费使用,赶快体验CRM的神奇吧!
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顺祝商祺!